Глава 6. Научись урегулировать конфликты

Из книги Кристины Лемайте
Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Из раздела V. Роль коллектива,
или Психология общения на работе

Вы являетесь руководителем (не столь важно, высшего или низшего звена), а значит, вам необходимо уметь не только отдавать приказания и требовать их исполнения. Работа менеджера — гораздо более емкая. В нее входят и другие обязанности, которые также необходимо выполнять, причем в короткие сроки. В список этих обязанностей входит и урегулирование конфликтных ситуаций на работе, в коллективе, между нижестоящими и вышестоящими сотрудниками.

Мы рассмотрим ряд таких ситуаций и дадим рекомендации по их нейтрализации, чтобы вам было легче справиться с данной проблемой.

Ситуация № 1. Два сотрудника не могут решить, кто из них будет заниматься данным проектом

Как ее урегулировать? Эта ситуация довольно часто встречается на производстве, и вам необходимо выработать определенную концепцию поведения, которую вы сможете постоянно применять. Что же делать, если это все же случилось?

В первую очередь пригласите сотрудников к себе, и вы сможете в спокойной обстановке выяснить их реальные планы на дальнейшую работу, то есть ли у них непосредственные разработки, планы и кто из них более подготовлен и осведомлен по данной теме.

Это можно сделать как с обоими сотрудниками сразу, так и пригласив их в кабинет по отдельности. Приглашая по отдельности, постарайтесь уделить им одинаковое количество времени и проведите обе беседы в один день. На основе беседы вы сможете решить, кто из них более достоин заняться этим делом.

Вынося решение и объявляя его конфликтующим сторонам, вы обязаны дать разъяснение, в котором укажете причину своего выбора.

Ситуация № 2. Начальник недоволен качеством выполненной работы, придирается к сотруднику

Как урегулировать эту ситуацию? В первую очередь вы сами должны просмотреть, насколько правильно и качественно выполнена работа, иногда жалобы подчиненных бывают необоснованны. Когда вы сами убедитесь, что работа выполнена качественно, можете начинать урегулирование возникшего конфликта.

В первую очередь выясните у вышестоящего руководства, в чем заключаются претензии. Узнайте их обоснования. Если это чисто профессиональные претензии (разногласия в ходе работы, в последовательности ее выполнения, в качестве отдельно выполненных заданий), то это одна ситуация. Если же начальник придирается чисто по своим личным соображениям (он плохой работник и не может выполнить все правильно), это совсем другое дело.

Узнав о причине придирок, вы уже сможете вынести решение, урегулировать ситуацию, не создав при этом дополнительной конфликтности между сотрудниками.

После того как вы ознакомитесь с претензиями каждой стороны, пригласите их к себе в кабинет, где вы сможете разрядить данную ситуацию, разъяснив ее причину обоим сторонам.

Ситуация № 3. За выполненную работу сотрудник не получил положенной премии

Как ее урегулировать? Если дело выполнено, оно обязательно должно быть оплачено. Но иногда возникают ситуации, когда финансовое положение не позволяет выделить необходимую сумму на выплату за дополнительно проделанную работу. Что делать в этом случае? Вы можете пойти несколькими путями:

1) выделить необходимую сумму из дополнительных резервов (касса взаимопомощи, профсоюз и т.д.);

2) оформить премиальные к одной из последующих зарплат;

3) выдать сотруднику не денежной массой, а другим способом (продукцией предприятия, бартерной продукцией);

4) это самый сложный вариант, но его иногда не избежать. Просто поговорите с сотрудником и выясните, чем вы сможете заменить данную премию. Это могут быть дополнительные дни к отпуску, временное сокращение рабочего дня или масса других уступок и поощрений.

Ситуация № 4. Идет борьба за рабочее место

Как ее урегулировать? На многих предприятиях работа ведется в несколько смен, это, конечно, увеличивает продуктивность, но зачастую является и поводом для конфликтной ситуации, тем более, если работа оплачивается сдельно. Пересменка всегда прибавляет суеты. Некоторые сотрудники стараются задержаться на рабочем месте до самой последней минуты, после чего начинают собираться. А сменщик стоит и ждет, когда все это закончится, причем он теряет свое рабочее время.

В данной ситуации вы должны встать на защиту пострадавшего, поскольку именно он теряет свое время и не может выполнить свою работу на столько, на сколько от него требуется. Вы должны разработать более четкий график работы и вынести его на общий совет. К примеру, непосредственную работу необходимо заканчивать без десяти минут, а оставшееся рабочее время использовать для того, чтобы привести рабочее место в порядок. И пусть весь коллектив вынесет общее решение на данную тему.

Если решение вынесет весь коллектив, вам уже ничего не останется, кроме того что утвердить его. К тому же вы сможете потребовать его выполнения от каждого сотрудника.

Ситуация № 5. Поведение некоторых сотрудников оставляет желать лучшего

Как ее урегулировать? Иногда на работе может возникнуть сложная ситуация из-за того, что некоторые сотрудники позволяют себе грубость или недисциплинированность. От этого страдает весь коллектив. Выгнать такого сотрудника вы, конечно, не сможете, тем более если он, несмотря на свои недостатки, выполняет работу качественно.

Но в коллективе, в котором работает такой нарушитель дисциплины, не избежать конфликтов. Что вы можете сделать в этой ситуации? В первую очередь вы должны провести беседу с создающим конфликт человеком. Может быть, его поведение временно и обусловлено чем-то серьезным, например трудностями или проблемами в личной жизни. Бывает, временные личные проблемы действуют на людей довольно сильно, и они теряют над собой контроль, что и приводит к срывам, которые отражаются на общении с людьми. Это можно нейтрализовать, выслушав сотрудника и придя ему на помощь.

Но если он просто грубиян и нахал, дело другое. Это необходимо будет как-то менять. Вспомните фильм «Неподдающиеся» и вооружитесь одним из способов ликвидации конфликта. Второе, что можно предпринять, — определите грубияна в среду, где ему будет просто стыдно вести себя некрасиво. Повышение, возложение сложных обязанностей также является хорошим лекарством от грубости. Вместе с повышением к сотруднику начинают применяться другие требования, что заставит его вести себя иначе.

Ситуация № 6. Между работниками возникли разногласия в решении проблемы

Как ее урегулировать? Иногда вы даете коллективное задание, которое выполняется всем отделом, и в ходе работы между сотрудниками часто возникают разногласия. Одно дело, когда это мелкие расхождения во мнениях, другое — настоящий конфликт. Что предпринять, если дело зашло слишком далеко?

Вы можете решить эту проблему несколькими способами.

1. Пригласите к себе конфликтующие стороны и проведите с ними производственное совещание, в процессе которого выясните, какие именно детали дела привели к разногласию, и на основе этой информации решите проблему, выбрав наилучший путь их дальнейших совместных действий.

2. Пригласите каждую сторону по отдельности, выясните их требования и желания и на основе данной информации решите сами, как необходимо проводить завершение работы или задания. Ведь именно вы давали его, а значит, вам решать, как его заканчивать и что для этого необходимо предпринять.

Но ситуация может быть и наиболее сложной, в данный момент мы хотим сказать о такой ситуации, когда дальнейшая деятельность просто нереальна, поскольку конфликт зашел слишком далеко. В этом случае вы можете поступить одним способом: отдайте доделывать работу тем сотрудникам, которые наиболее качественно и быстро (по вашему мнению) ее закончат. А чтобы и на этой почве не возникло конфликта, оставшиеся сотрудники должны получить от вас новую работу или задание, чтобы они могли также реализовывать себя в трудовой деятельности.

Ситуация № 7. Происходит смешение деловых и личных отношений

Как ее урегулировать? Некоторые сотрудники допускают так называемые служебные романы. Одно дело, если это происходит между «свободными» людьми или отношения не выставляются напоказ, другое дело, если это происходит у всех на глазах. Некоторые реагируют на это отрицательно, на этой почве между «влюбленными» и «моральным инспектором» происходят постоянные стычки, которые и приводят к конфликту, поскольку личные отношения — это дело каждого.

В данной ситуации вы можете встать на защиту пары и провести конфиденциальную беседу с надоедливой сотрудницей (чаще всего именно женщины выступают поборницами нравственности). Она должна понять, что их личные отношения ее не касаются.

Если же вы встанете на защиту морали, то побеседуйте с самими сотрудниками, создающими на производстве сложную обстановку. Пусть они ведут себя более прилично и не выставляют свои отношения напоказ.

Вы можете провести беседы с обеими сторонами. Это будет самым лучшим вариантом, даже если вы сделаете это одновременно. Стороны могут немного повыяснять отношения, но это произойдет в вашем кабинете и не заденет всего коллектива. А результат может быть гораздо выше, так как стороны будут иметь возможность высказать свое мнение в глаза своему оппоненту.

Но самой большой проблемой будет появление в офисе «второй половины» одного из сотрудников, которая заявит вам прямо в глаза, что вы — развратник, который позволяет своим сотрудникам столь разлагающие мораль отношения. Это будет уже ваш личный конфликт, и урегулировать его можно будет одним способом: встать на защиту пострадавшей стороны.

Ситуация № 8. Временные трудности на производстве

Как ее урегулировать? В этой ситуации вы попадете под огонь требований сотрудников. Отсутствие работы приводит к отсутствию финансов, что не устроит ни одного сотрудника.

В данной ситуации вам придется приложить массу усилий, чтобы обеспечить людей работой, которую впоследствии вы сможете достойно оплатить. Для этого вам необходимо будет провести совещание, на котором вы сможете собрать необходимую информацию, предложения по нововведениям, предложения других источников работы или непосредственных разработок.

После этого вы можете выбрать из всего предложенного самое наилучшее и хотя бы временно обеспечить сотрудников работой. За это время вы должны будете найти свои источники. Иначе какой вы руководитель, если не можете стоять на этом посту.

Мы могли бы перечислять ситуации до бесконечности, их достаточно много, и они довольно разнообразны. Если вы — хороший руководитель, то на основе данной информации вы сможете научиться нейтрализовывать любые конфликты, которые могут возникнуть. Нам хочется заметить, что урегулирование любой конфликтной ситуации — это прежде всего беседа с обеими сторонами. Помня об этом, вы будете вооружены всеми необходимыми знаниями. А если вы сможете урегулировать сложную ситуацию, то вас будут уважать как нижестоящие сотрудники, так и ваше непосредственное начальство.

Предыдущая страница | Содержание | Следующая страница

Читайте также: