Глава 2. Создай команду

Из книги Кристины Лемайте
Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Из раздела VII. Общение с подчиненными

Всем известно, что сплоченность и преданность какой— либо идее зависят полностью от руководителя, то есть от вас, от того, каким образом вы будете общаться с подчиненными, что поставите во главу угла при вашей совместной деятельности.

Существует несколько мотивов, по которым люди становятся преданными руководителю, и сотрудничество в этом случае развивается по определенному сценарию. Либо вы, пытаясь заставить своих подчиненных лучше работать, будете держать их в постоянном страхе, связанном с потерей хорошего места и необходимостью долгое время скитаться по организациям в поисках нового места службы, либо убедите их по доброй воле все свои силы и знания бросить на рост благосостояния как своей компании, так и себя лично, на общее процветание.

Если подчиненные будут уверены в том, что чем богаче и влиятельней станет фирма, тем большее вознаграждение они получат за свою работу, они постараются все сделать для того, чтобы деятельность организации наладилась как можно четче. Другими словами, ваши подчиненные обязательно должны иметь материальную заинтересованность, превосходно стимулирующую работу любого из нас.

Кроме того, вы должны давать возможность своим сотрудникам совершенствоваться как на профессиональном уровне, так и в плане духовного развития. Дейл Карнеги, например, советует руководителям не прямо указывать на ошибки своих подчиненных, а сделать так, чтобы те сами попробовали выявить свои ошибки и самостоятельно найти выход из создавшегося положения.

Вы не должны принимать какие-либо решения за своих сотрудников, взваливая тем самым ответственность на себя, это лишает их всякого стремления к проявлению инициативы. Каждый должен выполнять свои обязанности сам, и если кто-то по долгу службы должен решить какую-либо проблему, не следует мешать ему в этом.

С другой стороны, хороший руководитель прекрасно осознает, что если его работники будут уверены в себе, довольны жизнью и собой, энергичны и активны, то и работа в отделе у них пойдет просто замечательно, поскольку нет повода для беспокойств и каких-либо сомнений.

Еще великий педагог Макаренко доказал, что слаженный коллектив — это большая сила. Именно равноправное сотрудничество способно достичь невиданных успехов в том или ином деле, поскольку, вкладывая что-то свое, каждый, обогащая личным жизненным опытом других, и для себя приобретает что-то новое и необходимое для дальнейшей работы.

Общаясь со своей командой, помните, что именно от вас зависит слаженность коллектива и его микроклимат. Руководитель, как правило, является тем примером, на который равняется каждый подчиненный. Если вы терпимы к своим сотрудникам, стараетесь им помочь в той или иной критической ситуации, не раздуваете их промахи до огромных размеров, а, наоборот, внушаете, что любую ошибку они с легкостью могут исправить, то наверняка и во взаимоотношениях между собой ваши подчиненные будут более лояльны друг к другу.

Поощряйте в своих людях стремление добиться каких-либо успехов в той или иной деятельности, настаивайте на том, чтобы те с помощью курсов или заочного образования повышали свой профессиональный уровень, поддерживайте их, тогда наверняка вы приобретете друзей среди подчиненных, и их преданность вам будет основана не на страхе и унижении, а на искреннем к вам уважении и почитании.

Если вы стремитесь поддерживать прекрасные отношения со своими сотрудниками, никогда не пренебрегайте правилами вежливости и не забывайте быть доброжелательным по отношению к ним. Не следует думать, что в кругу подчиненных вам позволено использовать в своей речи какое-нибудь непристойное выражение или отпустить пошлую шутку. Это унижает людей, с которыми вы в данный момент разговариваете.

Памятка карьериста

Если даже сложилась ситуация, когда вы и ваш друг претендуете на одно и то же место, это еще не повод впадать в панику. Посмотрите на ситуацию иначе, теперь вы сможете сделать для себя правильный вывод -что для вас важнее, дружба или карьера. И точно такой же вопрос задаст себе и ваш друг. В результате вы лучше узнаете самих себя и своего друга, определите свои главные жизненные приоритеты.

Иногда руководитель совершенно не следит за своими выражениями, когда беседует с подчиненными, считая, что все и так знают, что говорит он это не со зла. Выпуская пар на сотрудников, вы не только можете дезорганизовать всю работу в течение дня, но и внушить подчиненному чувство неуверенности в своих силах, какие-либо комплексы. Это, конечно же, в дальнейшем не преминет отрицательно сказаться, если возникнет, к примеру, ситуация, когда именно этому человеку придется в экстренном порядке принимать решение. Неуверенный в себе сотрудник наверняка пропустит благоприятный момент, что может повлечь за собой многочисленные убытки и потерю репутации для всей компании.

Старайтесь доброжелательно относиться к представителям своей команды, поскольку и от этих людей зависит ваш успех. Иногда одна только улыбка и слова одобрения руководителя способны вдохновить подчиненного на долгие часы непрерывной работы, только ради того, чтобы доказать шефу, что похвалили его не зря и он на самом деле кое-чего стоит. Постарайтесь получше изучить своих сотрудников. Только в этом случае вы будете в курсе всех событий, происходящих с ними как на профессиональном поприще, так и в личной жизни, а значит, и сможете своевременно оказать помощь или услугу, приобретя в дальнейшем верного друга в лице этого человека.

Никогда не навязывайте подчиненным свои религиозные или политические воззрения, поскольку, как правило, это далеко от ваших профессиональных дел и только отвлечет сотрудников от выполнения непосредственных обязанностей — вместо этого люди вступят в совершенно бесполезные споры. Сами будьте деятельны и оптимистичны, так как и от вашего настроения во многом зависит, насколько эффективно протекает деятельность в вашем отделе. Кто же, если не вы, зарядит своей энергетикой ваш коллектив, кто вселит в подчиненных веру в важность и необходимость того, что делает каждый отдельно взятый человек? Сумейте вдохновить людей на достижение успехов, и вам останется только время от времени контролировать их работу, а не везти на себе груз неразрешенных проблем и ответственности.

Очень важно не просто организовать своих людей на эффективное выполнение той или иной работы, но и суметь использовать результаты этой деятельности, чужой опыт и умения. Только в том случае, когда люди являются дополнением друг другу и в полной мере поддерживают способности друг друга, они добьются ощутимых результатов. Только совместная увлеченность и взаимовыручка помогут вашему коллективу с достоинством противостоять всем невзгодам и трудностям, которые могут встретиться на пути к достижению поставленных целей.

В вашей группе все ее представители должны быть совершенно равноправны, иначе не избежать всевозможных обид и недовольства. Конечно, как и в любой деятельности, на профессиональном поприще нередко случаются какие-либо конфликты, и разрешать их скорее всего придется вам. Не следует сразу же принимать чью-либо сторону, поскольку это вызовет обиду у оппонента, а также может оказаться неправильным решением, так как, не разобравшись толком, очень легко допустить ошибку. Поэтому, прежде чем вынести свой заключительный вердикт, обязательно получше познакомьтесь со сложившейся ситуацией.

Дуайт Морроу, например, был известен в кругу своих друзей и почитателей тем, что с удивительным мастерством мог сблизить даже самых непримиримых противников. В первую очередь он тщательно рассматривал предоставляемые аргументы обеих сторон, находя при этом в них все правильное и справедливое. Затем осторожно обращал внимание спорщиков на спорные моменты и обсуждал проблему со всех сторон. Морроу никогда не искал виноватых в той или иной ситуации, что помогало с наименьшими потерями разрешить любой спорный вопрос. Не поддавайтесь на обуревающие вас эмоции и постарайтесь объективно взглянуть на вещи.

Памятка карьериста

Если вы оказались вовлечены в общую беседу, неприлично отделаться обычными, ничего не значащими фразами. Из-за этого вас могут счесть скучным человеком. Постарайтесь избегать конкретных высказываний в чей-то адрес, а в остальном себя не ограничивайте. Говорите все, что хотели бы сказать.

Если кто-либо из подчиненных свои личные достижения будет ставить выше общего успеха, ваша команда наверняка станет работать хуже, и ваша задача — вдохновить отсеивающихся представителей на слаженную деятельность в команде, либо вам придется расстаться с этим человеком. Очень часто случается так, что люди, работая вместе, достигают выдающихся успехов, однако на самой вершине славы личностные стремления каждого начинают перекрывать общественные, и люди просто расходятся и впоследствии уже никогда в жизни не смогут добиться таких же успехов, что и ранее, если, конечно же, вновь не создадут талантливую команду. Так распалось множество компаний и музыкальных групп, когда успех провоцировал людей на то, чтобы они забыли о сплоченности коллектива. Задача руководителя — чутко следить за настроением команды и, если того требуют обстоятельства, быстро действовать, поддерживая своими поступками угасающий дух коллективизма.

Чтобы микроклимат в вашем отделе был всегда благоприятным для интенсивной трудовой деятельности, вы должны также выбрать правильную линию поведения с подчиненными. Не следует резко критиковать кого-либо, поскольку это вызовет только ответную отрицательную реакцию и совершенно не сработает на благо общего дела. Наоборот, человек будет чувствовать себя незаслуженно обиженным и отвергнутым. Указать на ошибки можно не только с помощью обвинений и критики. Иногда достаточно тонкого намека, чтобы человек понял, что в чем-то не прав, и попытался самостоятельно исправить допущенные ошибки.

Когда священник Лаймен Эббот только вступал в новую должность, он решил выступить как можно лучше, поэтому постоянно беспокоился, что проповедь недостаточно хороша, много раз ее переделывал и вносил изменения и поправки. Затем он решил вынести ее на суд жены. Заготовка, как водится, не оправдала себя — получилась достаточно слабой и неинтересной. Если бы жена священника сказала всю правду о ней, ее речь получилась бы примерно такой: «Дорогой мой, это просто ужасно. Твоя проповедь настолько скучна, что она заставит зевать всю паству без исключения. Это не обращение к верующим, а настоящий научный доклад, в котором будет сложно разобраться даже профессионалу. Ты столько лет выступаешь публично, что должен бы разбираться в том, кому, что и где можно говорить. Наверняка ты только опозоришься, если все-таки выступишь с этой проповедью».

Безусловно, нетрудно предугадать, что получилось бы из этого. Однако жена священника была женщиной мудрой, поэтому она сказала мужу, что его проповедь превосходно подходит для публикации в журнале «Норт-Америкэн ревью». То есть она, с одной стороны, похвалила текст, а с другой, намекнула, что его проповедь совершенно не годится для речи. Эббот, конечно же, уловил ее мысль и предпочел совсем отказаться от заготовок, он превосходно выступил и без бумажки. Другими словами, не ругайте своих подчиненных за те или иные промахи, а постарайтесь сделать так, чтобы они самостоятельно пересмотрели свои действия и нашли ошибку.

Часто иной подчиненный настолько уверен в своей правоте, что просто не желает посмотреть на проблему с другой стороны. В этом случае вам необходимо вызвать его к себе и прямо указать на его ошибки. Для того чтобы этот ваш шаг не вызвал в человеке негативной реакции, прежде чем наставлять на путь истинный подчиненного, вспомните аналогичные ошибки, которые вы сами совершали. Это позволит провинившемуся сотруднику легко воспринять критику, ведь если даже начальник делал что-то не так, уж он-то может со спокойной душой признаться в своих грехах. Если вы сможете избежать всевозможных обид со стороны подчиненных, значит, без труда наладите работу во вверенном вам отделе.

Всем известно, что на производстве нередко выносятся те или иные приказы. Постарайтесь, чтобы они как можно реже звучали в вашем отделе, поскольку едва ли кто любит, когда ему приказывают. Это сразу низводит человека в ранг слуги, который просто обязан выполнить ту или иную работу. Если вы научитесь предоставлять сотруднику возможность самому выполнить ту или иную работу, прямо не указывая, что тому делать, позволяя человеку самостоятельно преодолевать какие-либо трудности и извлекать уроки из своих же ошибок, вы наверняка сможете создать отличную команду, которая с успехом будет помогать вам в построении карьеры.

Наука нам поможет

Человек, занимающийся любимым делом, не замечает ни течения времени, ни других факторов, которые могут отбить расположение к работе у другого. Если же человеку что-то постоянно мешает выполнять свои обязанности, если он долго раскачивается, прежде чем приступить к работе, значит, он занимается не своим делом.

Все дело в том, что подобный подход не затрагивает самолюбия подчиненного, вселяет уверенность в него и позволяет почувствовать свою значимость и незаменимость. С помощью пары вопросов вы, не вызывая у своего сотрудника чувства обиды и не оскорбляя его достоинства, можете прекрасно воздействовать на него, и он без пререканий и недовольства сделает для вас все, что вам нужно.

И последнее. Если хотите, чтобы коллектив, в котором и с которым вы работаете, стал сплоченной командой, обязательно верьте в то, что это на самом деле произойдет. Говорите своим клиентам и служащим других отделов, что вам доставляет истинное удовольствие взаимодействовать с такими дружными людьми, что ранее вам не приходилось иметь дело с таким сплоченным коллективом, где каждый четко знает и выполняет свои обязанности, а также всегда готов прийти на выручку другому. И люди, работающие у вас, волей-неволей станут поддерживать сложившееся у окружающих мнение о вашей команде.

Предыдущая страница | Содержание | Следующая страница

Поделиться: Пост в Твиттер  Пост в Фейсбук

Читайте также: